本記事はウェブメディア「Modern Times」へ2023~2024年に寄稿したものを同メディアの閉鎖に伴い加筆・修正のうえ再掲したものです。

様々な企業でデータアナリティクスチームが新しく設立されています。データを活用して大きく成長する企業があれば成果が出せずにチームを解散させる企業もあります。両者の違いはなんでしょうか。その答えの1つは組織の関係性です。本記事では事業を成長へ導くためにデータアナリティクスチームを社内で信頼できるパートナーに育てるべきだという話を紹介します。

失敗するデータアナリティクス部門

データの活用が大きく注目されてから数年が経ち、多くの企業で社内外のデータを分析し自分たちのビジネスに活かすため新たにデータアナリティクスチームが創設されてきました。分析者の採用は活発化し関連する設備への投資は盛り上がりました。一方で、チームを作り人材も設備も用意されたというのに成果が挙げられずデータアナリティクスチームの閉鎖や縮小、企業内での立場が弱くなるという結果になっています。なぜ、このようなことになってしまったのでしょうか。

データの活用に実は価値がなかったのでしょうか？いいえ、そんなことはないはずです。実際にいくつかの企業ではデータを活用し大きな成長を遂げています。では、成功した企業と失敗した企業では何が違ったのでしょうか。この質問に対する答えは無数にあります。すでに多くの例がインターネットや書籍に書かれています。良い人材を採用できなかった、解くべき課題が立てられなかった、現場が協力を拒んだ…など様々です。

この記事で紹介するデータアナリティクスチームを成功させる秘訣は事業部とのパートナーシップを強化し並走することです。事業部からの依頼をこなすだけの下請け組織からの脱却であり、共に事業を成長させるための頼れる専門家集団への進化です。

下請け化がもたらす弊害

まずはデータアナリティクスチームの下請け化という現象について解説します。多くの企業では事業部がビジネスを営んでおり支援組織としてあとからデータアナリティクスチームを設立することが多いです。そのため、組織内の力関係として事業部本体のほうが強くデータアナリティクスチームが弱い立場になりやすいです。

データアナリティクスチームの立ち上がりの初期は事業部に対するドメイン知識が不足しています。一方で事業部側にはデータアナリティクスの知見が不足しているでしょう。そのためデータアナリティクスチームが事業部が知りたいことをヒアリングして具体的な分析方法はチームに一任されるという依頼ベースの仕事の進め方になっていきます。

このようにして事業部が主導権を持っている状態が常態化すると次第にデータアナリティクスチームは事業部の下請け組織となっていきます。事業部に言われるがままにデータ集計や分析を行うだけの状態です。この状態が長く続くといつまで経っても事業部とデータアナリティクスチームの間にシナジーが生まれず生産性は上がらないどころかむしろ下がっていきます。

なぜ下請け状態になると生産性が下がってしまいやすいのでしょうか。ビジネスでデータを活かすには事業部とデータアナリティクスチームの双方が成長していくことが重要だからです。分析結果を行動に移し行動した結果を分析するというサイクルから学ぶ必要があります。その中でデータの知見がない事業部と事業の知見がないデータアナリティクスチームの間でコミュニケーションが難しくなることは大きな問題になるのです。

依頼者と下請けという関係性では前提知識や価値観、優先度の違いから課題感の共有が難しく、お互いの立場の強さや信頼関係から積極的な意見や提案、その実行の柔軟さや迅速性に欠けることになります。本来、意思決定者と分析者は対等な立場であり顧客への還元という共通の目的をもっているはずですが、次第に意思決定者が顧客のように振る舞いはじめます。外部ベンダーを通したITシステムの開発が難しいように、このような状態では柔軟かつ迅速なデータ活用は簡単ではありません。

それでは、どのようにしてこの問題を解決していけばよいのでしょうか？私の考える解決方法は事業部とデータアナリティクスチームがパートナーとして並走することです。事業部とデータアナリティクスチームが普段から課題感を共有し同じ方向を向いて課題解決に取り組んでいる状態です。

分析とアクションのサイクルを通して成長していくためにはアクションを起こしやすい分析を行い、分析のしやすいアクションを計画していく必要があります。このためにはお互い密な連携が必須です。依頼者と下請けという立場では実現が難しいですが、お互いに並走することで強力なシナジーを生み出すことが可能です。

パートナーとして並走する

事業部にデータアナリティクスチームがパートナーとして並走することで上手くいくと述べましたが、実際の問題として「明日からパートナーとしてやっていきましょう」と同じ会議室に詰め込んだところで簡単に成し遂げられるわけではありません。最初はお互いに関係性もなくナレッジの共有もできていませんから、挑戦と実績を積み重ねる必要があります。

重要なことは小さく挑戦し失敗と成功を積み重ねることです。事業部はデータアナリティクスチームと共にやっていくことにメリットを得られるのか不安を抱えています。データ活用に知見がないのでそこに腹落ちするビジョンを描けていません。一方でデータアナリティクスチームは新しく作られたチームですので早く成果を生み出して信頼を勝ち取る必要があります。このような状況で両チームに必要なのは小さくてもよいので実際に手を動かして実績を積み上げていくことです。良い結果が望ましいですが失敗しても構いません。

もちろん、挑戦しただけでは意味がありません。その結果を受けて振り返りを行い改善サイクルを回していきます。分析結果を生かしてアクションを起こす、アクションを起こした結果を分析する。このサイクルを回して効率よく効果的なデータアナリティクスの活用を見出します。これは単純に良い結果を出すという意味ではありません。良いやり方を見つけるということです。人材の配置やデータ連携など設備はもちろん、見るべき指標の精査やデータの処理方法、タスクの決め方や管理方法など、データを活用するということは今まで仕事の進め方を変えるということですので考えなければいけないことは多岐にわたります。

このようにして深いパートナーシップを結び成果を生み出せるようになるためには経営層からの強いバックアップが必要不可欠です。事業部とデータアナリティクスチームの双方に方向性を示し軌道修正していくということです。事業の成長のためにそしてユーザのために長期的に改革していくのだということを説明しそのように実行できるよう協力することが経営層の仕事です。事業部とデータアナリティクスチームに丸投げしてはうまくいきません。データ活用の成功も失敗も最終的には経営層の責任なのです。